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关于做好2013年通信行业用户满意企业审定工作的通知

2013-03-01 06:57

通企[2013] 16号

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政,各省、区、市通信行业(企业)协会,中国通信企协各分支机构,各有关企业:

    为认真贯彻落实党的十八大精神,进一步提升服务品质,切实做好2013年通信行业用户满意企业申报工作,现就相关事项通知如下:

    一、 申报工作要求

    1、各集团公司和申报企业要紧紧围绕工业和信息化部2012年通信行业行风建设“贴心、规范、安全”工作主题,按照积极营造规范、健康、让用户放心的通信服务消费环境的要求,总结过去一年中本企业在努力满足用户需求、正确引导用户消费、认真做好用户消费提醒、积极解决服务热点问题等方面的好做法、好经验。

    2、按照《通信行业用户满意企业审定工作管理办法》,认真做好申报材料的整理和撰写工作。其中:企业概况约300字,应高度概括,简明扼要;企业的事迹和经验不超过2000字,应突出事迹和经验、效益与特色。申报材料一式两份,电子版材料(word格式)一份。

    3、用户满意测评材料要求:各申报企业要按照《顾客满意测评通则》(GB/T19039-2009)、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)及工信部电信管理局《电信服务质量用户满意度指数评价制度》,做好用户满意度调查工作,提供真实可信的第三方用户评价调查报告。测评数据和结果须经申报企业上级单位认可。

    二、 推荐工作要求

 1、各集团公司应按照“通信行业用户满意企业”推荐标准的规定和要求,严格把关,认真做好审核推荐工作。推荐意见要详实、客观、公正。

 2、各通信集团公司负责所属企业的推荐工作。经与各集团协商,决定本届推荐名额:中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政各20个,推荐企业应为地市级企业。

 3、老虎城娱乐各分会、专业委员会负责通信设备制造、光缆电缆、运行维护、通信建设、增值服务、网络安全企业的推荐。

    三、加强审核把关

 1、各省、区、市通信行业(企业)协会负责属地企业的初步审核,确保申报企业服务质量在当地名列前茅。各申报企业的申报材料须先征得当地省、区、市通信行业(企业)协会的同意并加盖公章。

 2、为更好地体现用户监督,在行业用户满意企业审定委员会中增加全国电信用户委员会。用户委员会提供对申报的电信企业的用户投诉等情况,作为审定的重要依据。

四、申报截止时间:请各推荐单位于2013年4月20日前将有关材料报送老虎城娱乐。

    联系人:李国旺,联系电话:66038870

电子邮箱: liguowang@miit.gov.cn

 

附件:通信行业用户满意企业推荐表

二〇一三年二月二十五日

抄送:工业和信息化部电信管理局

 

 

附件:江苏移动通信有限公司新闻和宣传管理暂行办法

( 来源:      作者: )
 
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